TODAS LAS RESERVACIONES REALIZADAS ACEPTAN LAS SIGUIENTES CONDICIONES Y POLÍTICAS

Toda reservación será CONFIRMADA con al menos 24h de anticipación, 50% del valor total en reservas con agentes, el 100% en caso de reservas directas, en caso de pagos con transferencia tardías, para confirmar su reservación deberá esperar a la ACREDITACIÓN a nuestras cuentas.
Se consideran niños a los menores de 8 años.
Si el niño (menor de 8 años) comparte la cama con sus padres no paga tarifa y puede solicitar desayuno/cena extra al momento de la reserva.
Si el niño desea una cama adicional la tarifa se cobra como adulto, independiente de la edad del niño.
La hora de ingreso, CHECK IN será de 14:00 en adelante, si desea llegar antes para realizar Terapias de Spa o nuestros Tours, puede dejar su equipaje en recepción y vehículo en nuestro parqueadero privado.
La hora de salida es a las 12:00 del medio día, si desea prolongar su estadía, debe comunicar con anticipación a recepción para confirmar disponibilidad.
IMPORTANTE: Consulte siempre con nuestros asesores de ventas la ruta precisa para poder llegar al Lodge, ya que el puente que une Puerto Misahuallí con el sector donde nos encontramos está en mantenimiento y no permite el cruce de vehículos.
Para reservas en fechas de temporada alta o feriados, solo aceptamos reservas de 2 noches de estadía mínimo, ya que nuestras tarifas son fijas durante todo el año.

Se consideran niños a los menores de 8 años.

Si el niño (menor de 8 años) comparte la cama con sus padres no paga tarifa y puede solicitar desayuno/cena extra al momento de la reserva.
Si el niño desea una cama adicional la tarifa se cobra como adulto, independiente de la edad del niño.

El dueño debe supervisar y ser responsable del comportamiento de su mascota en todo momento.

Aceptamos 1 mascota por estancia, unicamente de raza pequeña, bajo las siguientes condiciones:

Las mascotas deben estar sujetas con correa o arnés en todas las áreas comunes del hotel. El dueño es responsable de cualquier daño causado por la mascota durante su estancia.
Por respeto a otros huéspedes, los dueños deben limpiar los desechos de sus mascotas y desecharlos adecuadamente.
Las mascotas deben comportarse de manera que no molesten a otros huéspedes. En caso de quejas sobre el ruido o comportamiento de la mascota, el hotel se reserva el derecho de solicitar la salida del hotel.
Es importante notificar al hotel con anticipación sobre la intención de traer una mascota para garantizar una experiencia sin contratiempos para todos.

No se permite fumar dentro de las habitaciones; se aplicará una multa de $250 USD. Se permite fumar en áreas designadas al aire libre.

Se prohíbe generar ruido o disturbios en las cabañas para garantizar el descanso de todos los huéspedes.
No está permitido utilizar parlantes u otros dispositivos de música a un volumen alto que pueda molestar a otros huéspedes.
La solicitud de cambio de tipo de habitación/acomodación debe realizarse con al menos 48 horas de antelación al check-in y está sujeta a disponibilidad.
El acceso a las áreas de cabañas está reservado únicamente para los huéspedes registrados en la reserva.
Para reuniones con personas externas, se recomienda utilizar el área del restaurante.
Se solicita no consumir alimentos o bebidas dentro de las habitaciones; se proporciona un área de comedor exterior para este fin.
No se permite ingresar con alimentos o bebidas que no hayan sido preparados en nuestro restaurante.
El acceso a las instalaciones después de las 22:00 está sujeto a disponibilidad y debe coordinarse previamente con el personal del hotel.
La administración del hotel no se hace responsable de accidentes o daños que ocurran durante actividades no contratadas en nuestras instalaciones.
Aceptamos pagos en efectivo, tarjeta de crédito/débito y transferencias bancarias inmediatas del mismo banco en recepción.
Al momento del check-out, se realizará una inspección de la habitación para verificar posibles daños o pérdidas en el menaje; cualquier daño será cargado a la factura del huésped.

Horarios de Restaurante:
- Desayuno 7:30 - 9:30am
- Cena 18:30 - 20:30 (en tarifa incluida)
- Platos a la carta o bebidas 12:30 - 15:30 - 18:30 a 21:30
Sobre el uso de Jacuzzi
- El horario de uso es permanente, siempre y cuando usted cierre las llaves de agua una vez terminado de llenarlo, caso contrario el sumistro de agua a la cabaña podría terminarse y esto afectará a los servicios del cuarto de baño.
Sobre el uso de la Piscina
- El cuidado de niños al usar la piscina es responsabilidad exclusiva de los padres.
- No arrojar piedras, hojas u objetos extraños a a la misma ya que puede generar daño a los filtros, estos serán cobrados a su factura.
- El uso no está limitado por horario, pero el sistema que tempera el agua, esta disponible hasta las 19:30, después de este horario la temperatura del agua llegará a la temperatura ambiente.

La administración se reserva el derecho de terminar el servicio de alojamiento si alguna de las regulaciones mencionadas es violada.

Cancelación o modificación con más de 11 días de anticipación: Se cobrará el 50% del total de la reserva.

Cancelación o modificación con menos de 11 días de anticipación, o no presentación: Se cobrará el monto total de la reserva.
Reprogramación disponible con 6 días de anticipación, excluyendo feriados. Con más de 11 días de anticipación, opción de reprogramar o reembolso del 50%, del valor cobrado.
Cancelación de reserva a través de Booking.com, OTAs y otras plataformas: Se cargará el 100% del valor a su tarjeta de crédito registrada.
Cancelación de reservas directas internacionales con más de 11 días de anticipación: Se realizará un reembolso del 50% del valor cobrado, menos las comisiones de la plataforma de devolución (Paypal) + impuestos por salida de divisas en Ecuador (5%).
Cancelación de reservas con más de 15 días de anticipación: Se realizará un reembolso con un recargo del 25% del valor cobrado.

Consulte con nuestros asesores las posibilidades de cancelación antes de realizar su reserva.

Para solicitar un cambio de fecha, los valores pendientes a la reserva solicitada deberán ser pagados en su totalidad.
Su reserva puede ser reagendada (cambio de fecha) máximo 2 veces, una vez reagendada la reserva, no se permite solicitar cancelación de la misma reserva.
Las reservas con fecha abiertas pueden solicitar su estadía dentro del año en curso donde fueron solicitadas, si el cliente no solicita una fecha para su estadía en el año en curso, se perderán los valores cobrados por anticipos.
Todos los servicios que incluyen las promociones por temporada de Hotel, se pierden al momento de solicitar un cambio de fecha, aplica para cortesías, gratuidades o promociones sobre el precio.

¡Servicio al Cliente!

Más información y solicitud de tarifas

+593 95 929 3594 / +593 98 191 0503 / +593 98 260 0141

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